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L’agence du marketing client, Kiss The Bride, en partenariat avec l’Adetem (Association Nationale des Professionnels du Marketing) et Praxis (Institut d’études BtoB spécialisé en expérience client) publient leur rapport complet sur les résultats de l’étude « Fidélisation Client BtoB : quels enjeux et quelles pratiques pour 2021 ? »
Programme relationnel ou de fidélisation, reconnaissance client et vision 360°, ultra-personnalisation et digitalisation… Les entreprises des secteurs BtoC ont déjà beaucoup investi dans ce domaine mais où en sont réellement les entreprises des secteurs BtoB ?
L’enjeu de cette étude, déclinée en quatre grandes phases, a été de faire un état des lieux de ce marché (trop souvent délaissé) afin de mieux comprendre les défis et les attentes des annonceurs BtoB. Mais aussi leur donner les clés pour repenser la relation avec leurs clients professionnels et (re)créer un lien engageant et profitable.
Si le client a toujours été au cœur des préoccupations des marchés BtoB avec la saine obsession de lui apporter le produit adapté ou le service irréprochable, cette logique n’est malheureusement plus suffisante pour ce professionnel surinformé, sursollicité et qui évolue dans un environnement désormais digitalisé. Il est aujourd’hui capital de créer un lien direct pour le positionner non plus à la fin mais au début de la chaîne de valeur pour construire une relation forte, sincère et durable.
C’est d’autant plus vrai lorsque l’achat est impliquant comme en BtoB. C’est la raison pour laquelle la fidélisation client en BtoB est une nécessité, pour les industriels comme les distributeurs, car elle est la clé de voûte de leur propre développement. D’ailleurs, 83% des annonceurs BtoB affirment que la fidélisation sert avant tout à développer leur business !
« Pour que cette stratégie de fidélisation client soit efficace et profitable, elle doit cesser de vouloir se comparer au marché BtoC et considérer le BtoB avec ses particularités, ses modes de fonctionnement, ses pratiques et ses enjeux propres ! »
déclare Guillaume Chollet, Président Fondateur de l’agence (groupe Loyalty Company).
Et c’est dans ce contexte que Kiss The Bride, qui accompagne les entreprises BtoB et Retail sur le sujet depuis près de 20 ans, s’est associée à Praxis et à l’Adetem pour mener conjointement cette étude, dressant un état des lieux et décryptant les pratiques, enjeux et tendances en matière de fidélisation client. Outre les enseignements tirés de cette enquête, vous trouverez au fil des pages les témoignages de professionnels du marché parmi lesquels : Adecco, Tereva ou encore Edilians.
Découvrez dans ce rapport :
