LA PROBLÉMATIQUE : ANIMER EFFICACEMENT UNE POPULATION COMMERCIALE HÉTÉROGÈNE

ENGIE est un groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. L’entreprise s’engage chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à des solutions plus sobres en énergie et plus respectueuses de l’environnement. ENGIE distribue ses offres par le biais de plusieurs canaux commerciaux, allant de la télévente aux corners en magasins.

Le groupe cherchait un partenaire pour animer avec efficacité et pertinence sa population commerciale particulièrement hétérogène. Cela dans un double objectif :

• Quantitatif : contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux d’ENGIE sur la vente des offres d’énergies et de services commercialisés par ENGIE et ses partenaires mandatés.
• Qualitatif : développer et entretenir une dynamique commerciale sur les différents sites internes et externes, en France et à l’étranger (Portugal, Maroc, Algérie, Tunisie, Ile Maurice, Madagascar, Cameroun…).

Sur une cible de plus de 4500 vendeurs répartis sur 4 canaux de distribution :

1. Le canal relation client
2. Le canal télévente
3. Le canal des ventes directes et stores
4. Le canal des acteurs distributeurs

LE DISPOSITIF : UN CHALLENGE ENGAGEANT ET MOTIVANT

Le dispositif d’animation comprenant plusieurs leviers innovants :

• Un concept graphique déclinable à volonté qui répond aux enjeux commerciaux et stratégiques de l’entreprise (dépassement de soi et engagement).
• Un écosystème digital alliant business (plateforme digitale d’animation) et considération (groupes privés sur Facebook).
• Une animation régulière qui pousse les vendeurs à interagir avec ENGIE.
• Des challenges rythmés par canal sur 4 temps forts dans l’année.
• Des primes soigneusement sélectionnées pour animer la communauté.

DES RÉSULTATS DÉCUPLÉS

• 1 plateforme digitale d’animation
• 4 canaux de vente internes et externes intégrés
• 41 partenaires animés
• 4560 acteurs de la vente challengés
• 100 actions créées sur 3 canaux avec une mise à jour quotidienne des résultats
• 3 groupes Facebook animés chaque mois, avec plus de 200 publications

Résultats sur le canal vente directe :

• Meilleure performance des téléconseillers actifs toutes offres confondues.
• Entre +30 % et +50 % de ventes chaque mois.

Résultats sur le canal service client :

• +0.46 points de taux de détection projet.
• Détection en volume X3 par rapport à 2020.

Résultats sur le canal télévente :

• Offre Energie : impact global positif sur l’offre, 50% des campagnes, +12,5% à un niveau partenaires.
• Services payants : impact global positif, 75% des campagnes.

Communauté Facebook :

En plus des posts planifiés par l’agence, des posts plateaux relayés régulièrement au-delà des attentes :

• 149 posts agence, 56 posts plateaux !
• + de 14 800 reach cumulé.
• Des milliers de like.

Toutes les équipes Muse sont très fières d’avoir remporté ce trophée prestigieux aux côtés d’un client d’envergure Engie !

>> Si vous aussi, vous souhaitez mettre en place un dispositif de stimulation de vos forces de vente internes et externes, contactez nos experts !